Pytania i odpowiedzi

Bezpośrednio ze mną, od pierwszej rozmowy po odbiór prac. Nie ma opiekunów klienta ani pośredników: osoba, z którą ustalasz zakres, to ta sama osoba, która wykonuje pracę i za nią odpowiada. Dzięki temu ustalenia nie giną po drodze, a decyzje zapadają szybko.

Jedno i drugie. Projekty programistyczne, konsultacje i obsługę IT firm prowadzę zdalnie dla klientów z całej Polski. Na miejscu pracuję w Bydgoszczy i okolicach — głównie przy serwisie komputerowym oraz pracach, które wymagają fizycznej obecności przy sprzęcie lub sieci.

Po polsku i po angielsku. W obu językach prowadzę spotkania, dokumentację i korespondencję, co ma znaczenie przy projektach dla klientów zagranicznych albo zespołów mieszanych.

Tak. Prowadzę zarejestrowaną działalność gospodarczą — Usługi informatyczne Jakub Zając — i każdą usługę rozliczam fakturą. Status VAT: Czynny podatnik VAT.

Od bezpłatnej, niezobowiązującej rozmowy o problemie, który chcesz rozwiązać. Następnie robię krótką analizę i wracam z konkretem: propozycją podejścia, zakresem spisanym na piśmie i wyceną. Dopiero na tej podstawie decydujesz, czy ruszamy.

Tak — przy większych zakresach sam to proponuję. Pierwszy etap kończy się działającą wersją, którą można klikać, a nie prezentacją o postępach. Po każdym etapie decydujesz o kolejnym kroku, więc budżet i kierunek projektu przez cały czas są pod Twoją kontrolą.

Kod, repozytorium, dokumentacja i wszystkie dostępy należą do Ciebie, a zasady przeniesienia praw zapisujemy w umowie przed startem prac. Po wdrożeniu możesz zostać u mnie na stałej opiece — aktualizacje, monitoring, rozwój — albo przekazać system własnemu zespołowi. Prowadzę projekty tak, żeby obie drogi były realne w każdym momencie.

Tak, to częsty punkt startu współpracy. Zaczynam od audytu kodu, infrastruktury i dostępów, po którym dostajesz rzetelny obraz projektu: co działa, co jest ryzykiem i co trzeba naprawić w pierwszej kolejności. Decyzję o dalszych pracach podejmujesz dopiero z tą wiedzą.

Testowanie jest u mnie częścią pracy, a nie osobną pozycją na fakturze. Kod obejmuję testami automatycznymi, kluczowe ścieżki sprawdzam też ręcznie, a zmiany przechodzą przez CI, zanim trafią na produkcję. Pomaga w tym doświadczenie w QA i automatyzacji testów: na własny kod patrzę tak, jak tester patrzy na cudzy.

Kanał kontaktu jest dostępny w trybie 24/7. Dla firm objętych stałą obsługą obowiązują dodatkowo czasy reakcji ustalone w umowie: [DO UZUPEŁNIENIA: deklarowane czasy reakcji dla zgłoszeń standardowych i pilnych]. Zgłoszenia poza stałą umową obsługuję w miarę dostępności i zawsze mówię wprost, kiedy realnie mogę się danym problemem zająć.

Nie. Większość problemów da się zdiagnozować i rozwiązać zdalnie, przez bezpieczne połączenie, co jest szybsze i tańsze. Zaczynam więc zdalnie, a na miejsce przyjeżdżam wtedy, gdy sprawa naprawdę tego wymaga: awarie sprzętu, prace przy sieci, fizyczne wdrożenia.

Ustalamy zakres dopasowany do firmy: bieżącą pomoc dla pracowników, opiekę nad sprzętem i oprogramowaniem, kopie zapasowe, aktualizacje oraz doradztwo przy zakupach. Rozliczenie może być abonamentowe albo według przepracowanych godzin — obie formy opisuję w prostej umowie, bez drobnego druku.

Dostępność zgłoszeń i dojazdów na terenie Bydgoszcz oraz województwo kujawsko-pomorskie: 24/7. Każdy termin potwierdzam indywidualnie — napisz lub zadzwoń, a znajdziemy dogodny moment.

Odezwij się od razu i opisz krótko, co się dzieje. Pilne zgłoszenia przyjmuję w trybie 24/7. Powiem wprost, czy i jak szybko jestem w stanie pomóc — wolę szczerą odpowiedź niż obietnicę terminu nie do dotrzymania. Zakres i warunki pilnej interwencji ustalamy zawsze przed rozpoczęciem pracy.

Tak — najpierw diagnoza, potem decyzja. Po sprawdzeniu sprzętu mówię, co jest przyczyną, ile będzie kosztować naprawa i czy w ogóle się opłaca; jeśli korzystniejsza będzie wymiana, powiem to wprost. Do płatnych prac przechodzę wyłącznie po Twojej akceptacji.

Traktuję je jako poufne: zaglądam wyłącznie tam, gdzie wymaga tego naprawa, i niczego nie kopiuję na własne potrzeby. Przed ingerencją w dysk lub system zawsze omawiamy kopię zapasową — jeśli jej nie masz, mogę ją wykonać przed rozpoczęciem prac.