Obsługa informatyczna firm — IT, o którym nie musicie myśleć

To stała obsługa informatyczna firmy, w której przejmujemy wszystko, czym zajmowałby się własny dział IT: helpdesk dla pracowników, administrację Microsoft 365, sieć, serwery i kopie zapasowe, bezpieczeństwo i monitoring. Różnica polega na tym, że zamiast etatów jest jedna umowa z zakresem i czasami reakcji zapisanymi w SLA, a za całość odpowiada jeden partner, który zna Waszą firmę. Pracujemy zdalnie z firmami z całej Polski, a na miejscu w Bydgoszczy i okolicach.

Dla firm od 5 do 100 osób, które nie mają własnego działu informatycznego, a komputery, konta i sieć są im potrzebne do pracy każdego dnia: biur, kancelarii, przychodni, firm usługowych, handlowych i produkcyjnych. Zwykle trafiają do nas w momencie, gdy „osoba, która się zna” przestaje nadążać albo odchodzi, gdy Microsoft 365 urósł ponad czyjąś kontrolę, albo gdy klient lub ubezpieczyciel zaczyna zadawać pytania o bezpieczeństwo.

Jedna osoba na etacie ma jedną specjalizację, urlop i okres wypowiedzenia — a firma od 5 do 100 osób potrzebuje kompetencji z kilku obszarów naraz, tylko w niepełnym wymiarze. W stałej obsłudze dostajecie helpdesk, administrację Microsoft 365, sieć, kopie zapasowe i bezpieczeństwo w jednej umowie, z dokumentacją, która zostaje w firmie, i ciągłością niezależną od czyjegoś urlopu. Gdy firma dorośnie do własnego działu IT, przekażemy mu uporządkowane środowisko — i powiemy wprost, kiedy ten moment nadszedł.

Obsługa jest rozliczana stałą miesięczną opłatą, ustaloną przed startem i zapisaną w umowie. Jej wysokość zależy od liczby użytkowników i urządzeń, złożoności środowiska (serwery, oddziały, systemy branżowe), wybranego planu i czasów reakcji w SLA oraz od tego, ile prac ma się odbywać na miejscu. Nie publikujemy cennika, bo każdy z tych czynników zmienia zakres — po bezpłatnym audycie dostajesz zakres i wycenę na piśmie.

Zaczynamy od audytu: przeglądu sprzętu, kont, sieci, kopii zapasowych i bezpieczeństwa oraz rozmowy o tym, co w firmie boli najbardziej. Potem przejmujemy dostępy i dokumentujemy całe środowisko — inwentaryzacja, hasła w sejfie, schemat sieci, lista licencji — tak, żeby żadna informacja nie została w czyjejś głowie. Równolegle uruchamiamy helpdesk dla pracowników i monitoring, a pilne punkty z audytu, zwykle MFA i kopie zapasowe, załatwiamy w pierwszej kolejności. Na koniec dostajesz podsumowanie stanu IT i plan na kolejne miesiące.

Każde zgłoszenie dostaje jeden z trzech poziomów ważności — krytyczny, wysoki albo standardowy — a dla każdego z nich umowa SLA określa czas reakcji zależny od wybranego planu. To terminy umowne, a nie deklaracja dobrej woli. Obecne warunki standardowe: reakcja na zgłoszenie standardowe w ciągu 3 dni roboczych, na pilne w ciągu 12 godzin; w planach o wyższym priorytecie okna reakcji ustalamy indywidualnie w umowie. Kanał do zgłoszeń pilnych jest dostępny w trybie 24/7. Zgłoszenia poza stałą umową obsługujemy w miarę dostępności i zawsze mówimy wprost, kiedy realnie możemy się danym problemem zająć.

Podstawy, które zatrzymują typowe incydenty w małych firmach: uwierzytelnianie wieloskładnikowe na każdym koncie, ochronę stanowisk i aktualizacje, kopie zapasowe testowane odtworzeniem, porządek w dostępach odbieranych w dniu odejścia pracownika oraz hardening Microsoft 365 i sieci. Bezpłatny audyt, od którego zaczynamy, jest przeglądem konfiguracji i ryzyk, a nie testem penetracyjnym — jeśli Wasza branża go wymaga, pomożemy określić zakres i wybrać wyspecjalizowaną firmę.